Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de catorce (14) días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido. Transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso, cambio o devolución, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
* Productos de higiene o uso personal abiertos
* Productos personalizados
* Artículos marcados como venta final
* Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente
* Otros artículos que por su naturaleza no puedan revenderse
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso y el importe será acreditado automáticamente al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo en que los fondos aparezcan reflejados en su cuenta dependerá de su entidad financiera.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soreliahome@outlook.com.
Reembolso parcial
Si el producto es devuelto incompleto, con accesorios faltantes, sin su embalaje original cuando este sea necesario o presenta daños ocasionados por el cliente, Sorelia Home podrá rechazar la devolución, reducir el importe del reembolso o aplicar un reembolso parcial, según corresponda.
Artículos en oferta (si corresponde)
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o identificados como venta final no serán elegibles para devolución por cambio de opinión. Esta limitación no aplicará cuando el producto presente defectos de fabricación, haya sido enviado incorrectamente o cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho irrenunciable.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soreliahome@outlook.com.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarnos un correo a soreliahome@outlook.com.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y, cuando sea posible, contratar un seguro de envío para productos de alto valor. Sorelia Home no será responsable por devoluciones perdidas, dañadas o extraviadas durante el transporte hacia nuestras instalaciones.
Daños durante el envío
Si recibe un producto dañado, incorrecto o defectuoso, deberá contactarnos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del embalaje original para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada. La falta de notificación dentro de dicho plazo podrá dificultar o impedir la tramitación de la reclamación ante la empresa transportista o nuestros proveedores logísticos
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados para su envío. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución previsto en esta política.
Si el pedido ya fue entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no podrá cancelarse y deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución establecido en esta Política.
Productos dañados por el cliente
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error imputable a Sorelia Home, a un producto defectuoso o a un artículo incorrecto, Sorelia Home asumirá los costos razonables de devolución, siempre que, tras la inspección correspondiente, se confirme que el error es atribuible a Sorelia Home o que el producto presenta un defecto de fabricación. En ese caso, los gastos podrán cubrirse mediante el método de envío que Sorelia Home indique previamente o mediante el reembolso de dichos gastos, previa presentación del comprobante correspondiente.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión del cliente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Inspección
La aprobación de una devolución no garantiza automáticamente el reembolso. Todos los productos serán inspeccionados una vez recibidos para verificar que cumplen con las condiciones establecidas en esta Política. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan dichos requisitos.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte, investigaremos el caso con la empresa de mensajería antes de emitir un reemplazo o un reembolso. El plazo para resolver este tipo de reclamaciones dependerá de los tiempos de investigación de la empresa transportista.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos reenviar el producto o procesar el reembolso correspondiente.
Proceso de autorización
Antes de enviar cualquier producto, deberá solicitar la autorización de devolución escribiendo a soreliahome@outlook.com. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada por Sorelia Home podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
Paquetes rechazados
Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin una causa atribuible a Sorelia Home, los gastos de envío, devolución y cualquier cargo generado podrán descontarse del importe a reembolsar.
Fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o actividades contrarias a la buena fe, incluyendo, entre otros, devoluciones repetitivas injustificadas, reclamaciones falsas o cualquier conducta destinada a obtener un beneficio indebido.
Cumplimiento legal
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable cuando dichas normas sean de carácter obligatorio.
Derecho de modificación
Sorelia Home se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos respecto de pedidos realizados con anterioridad.
Productos no reclamados
Si un producto devuelto es rechazado por no cumplir con esta Política y el cliente no solicita su devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a nuestra notificación, Sorelia Home podrá disponer del producto conforme a la legislación aplicable.
Productos adquiridos con descuento
Las promociones de tipo "2x1", "combos", "kits", "regalos promocionales" o descuentos por volumen deberán devolverse completos para que proceda el reembolso correspondiente.
Entrega confirmada
Una vez que la empresa transportista confirme la entrega del pedido en la dirección proporcionada por el cliente, el riesgo sobre el producto se transferirá al cliente. No obstante, si el cliente considera que la entrega fue registrada incorrectamente o existió un error atribuible a la empresa transportista, Sorelia Home podrá colaborar en la investigación del caso, sin que ello implique una obligación de reembolso o reemplazo cuando no se determine responsabilidad de Sorelia Home.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, los costos derivados del reenvío serán responsabilidad del cliente.
Devoluciones internacionales
En algunos casos, la dirección de devolución podrá encontrarse en un país distinto al del cliente o al de entrega del pedido, dependiendo del proveedor logístico o fabricante correspondiente. Sorelia Home proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución aplicables una vez autorizada la solicitud.